Política de Trocas e Devoluções – SANTOS Miniaturas|ModelCars
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme descrito abaixo.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto danificado durante o transporte;
Produto diferente do pedido realizado.
O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para nosso contato com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]".
No e-mail, inclua fotos do produto, embalagem e uma breve descrição do motivo da solicitação.
Aguarde nossa resposta com as instruções para envio do item.
3. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou modificações;
Conter todos os acessórios e itens que o acompanham;
Ser enviado de volta com a nota fiscal de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda a essas condições.
4. Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Caso seja aprovado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque);
Crédito para compras futuras na loja;
Reembolso total do valor pago.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, a Santos Miniaturas arcará com os custos de frete para a devolução e reenvio.
Em casos de desistência ou erro por parte do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;
Miniaturas customizadas ou personalizadas conforme pedido do cliente;
Produtos que apresentem sinais de uso ou modificação.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp.
Atenciosamente, SANTOS Miniaturas|ModelCars.
